Descubre oportunidades laborales en atención al cliente en 2 Ofertas de Atención al Cliente en Ibarra
Atención al cliente
Ibarra, Imbabura
Pinturas unidas s.a
Publicado hace 12 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas técnicos al usar nuestros productos y servicios.
br>Entre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás ser un excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. También deberás estar familiarizado con software de soporte técnico.
< r>En definitiva, ayudarás a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa. < r>
Responsabilidades
Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat br>Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas br>Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios)
Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia
Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades br>Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos < r>Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing
Asistir en la formación de representantes júnior de soporte al cliente < r>Requisitos
Experiencia como especialista en atención al cliente o en un puesto de soporte al cliente similar br>Se valorará estar familiarizado con nuestro sector br>Experiencia en el uso de software de soporte técnico y herramientas de soporte a distancia br>Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas br>Habilidad para realizar varias tareas a la vez
Paciencia a la hora de gestionar casos complejos
Grado en Tecnología de la Información o titulación pertinente
br>Entre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás ser un excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. También deberás estar familiarizado con software de soporte técnico.
< r>En definitiva, ayudarás a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa. < r>
Responsabilidades
Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat br>Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas br>Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios)
Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia
Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades br>Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos < r>Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing
Asistir en la formación de representantes júnior de soporte al cliente < r>Requisitos
Experiencia como especialista en atención al cliente o en un puesto de soporte al cliente similar br>Se valorará estar familiarizado con nuestro sector br>Experiencia en el uso de software de soporte técnico y herramientas de soporte a distancia br>Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas br>Habilidad para realizar varias tareas a la vez
Paciencia a la hora de gestionar casos complejos
Grado en Tecnología de la Información o titulación pertinente
Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región
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Supervisor de atención al cliente
Ibarra, Imbabura
Pinturas unidas s.a
Publicado hace 3 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
El servicio de atención al cliente es la columna vertebral de cualquier empresa de éxito y contar con un supervisor de atención al cliente cualificado es esencial para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones. Sin embargo, elaborar una descripción del puesto que atraiga a candidatos cualificados y describa claramente las expectativas y responsabilidades puede ser una tarea ardua.
br>Descripción del puesto de Supervisor de Atención al Cliente < r>
El supervisor del servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial a la hora de garantizar que el equipo de atención al cliente ofrezca una asistencia excepcional a los clientes. Es responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, así como de dirigir y motivar al equipo para que preste una asistencia rápida y eficaz. El Supervisor del Servicio de Atención al Cliente es el principal punto de contacto para atender las consultas, preocupaciones y quejas de los clientes, y trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para aplicar estrategias destinadas a mejorar la satisfacción general de los clientes.
Dirigen, forman y asesoran a un equipo de representantes de atención al cliente, proporcionándoles orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de atención al cliente.
upervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y entrenamiento para mejorar la productividad individual y del equipo. br>Desarrollar y aplicar mejoras en los procesos de atención al cliente, garantizando que todas las consultas de los clientes se gestionen con prontitud y eficacia. br>Gestionar los problemas y reclamaciones de los clientes, investigándolos y resolviéndolos a tiempo para lograr su satisfacción. Colaborar con otros departamentos, como ventas, desarrollo de productos y operaciones, para atender las necesidades y preocupaciones de los clientes y garantizar una coordinación y comunicación fluidas. < r>Mantener registros y documentación precisos de las interacciones, consultas, quejas y resoluciones de los clientes, utilizando software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). < r>Manténgase al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas de atención al cliente, compartiendo ideas y aplicando estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
Crear y mantener métricas e reportes servicio al cliente, analizando los datos para identificar tendencias y áreas de mejora. < r>Garantizar la observancia de las políticas y procedimientos de la empresa, así como el cumplimiento de la normativa pertinente, en el trato con los clientes. < r>Supervisor de Atención al Cliente Aptitudes requeridas br>
Sólidas dotes de liderazgo y gestión, con capacidad para motivar e inspirar a un equipo. < r>Excelentes dotes de comunicación e interpersonales, con capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y miembros del equipo. br>Capacidad de resolución de problemas y de toma de decisiones, con capacidad para tratar los problemas más graves de los clientes y resolverlos a tiempo. < r>Excepcionales aptitudes de atención al cliente, con una mentalidad centrada en el cliente y la capacidad de gestionar sus expectativas y preocupaciones. br>Dominio del software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes para gestionar las interacciones y los datos de los clientes. br>Excelentes dotes de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno de ritmo rápido. Sólidos conocimientos de los principios y las mejores prácticas de atención al cliente, con capacidad para mejorar continuamente las operaciones de atención al cliente.
Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades y prioridades cambiantes de los clientes.
Capacidad para trabajar bien bajo presión y manejar con profesionalidad las situaciones de estrés. < r>Cualificaciones requeridas
Título de bachillerato o equivalente; se prefiere una licenciatura en un campo relacionado. br>Experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente, con al menos 2-3 años de experiencia en un puesto de supervisión o dirección.
Familiaridad con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes. br>Excelentes conocimientos informáticos, incluido el dominio del paquete MS Office. br>Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de equipos. br>Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. br>Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita. br>Capacidad para trabajar en horario flexible, incluidas las tardes y los fines de semana si es necesario.
Conocimiento de los reglamentos pertinentes del sector y de las normas de cumplimiento.
br>Descripción del puesto de Supervisor de Atención al Cliente < r>
El supervisor del servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial a la hora de garantizar que el equipo de atención al cliente ofrezca una asistencia excepcional a los clientes. Es responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, así como de dirigir y motivar al equipo para que preste una asistencia rápida y eficaz. El Supervisor del Servicio de Atención al Cliente es el principal punto de contacto para atender las consultas, preocupaciones y quejas de los clientes, y trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para aplicar estrategias destinadas a mejorar la satisfacción general de los clientes.
Dirigen, forman y asesoran a un equipo de representantes de atención al cliente, proporcionándoles orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de atención al cliente.
upervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y entrenamiento para mejorar la productividad individual y del equipo. br>Desarrollar y aplicar mejoras en los procesos de atención al cliente, garantizando que todas las consultas de los clientes se gestionen con prontitud y eficacia. br>Gestionar los problemas y reclamaciones de los clientes, investigándolos y resolviéndolos a tiempo para lograr su satisfacción. Colaborar con otros departamentos, como ventas, desarrollo de productos y operaciones, para atender las necesidades y preocupaciones de los clientes y garantizar una coordinación y comunicación fluidas. < r>Mantener registros y documentación precisos de las interacciones, consultas, quejas y resoluciones de los clientes, utilizando software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). < r>Manténgase al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas de atención al cliente, compartiendo ideas y aplicando estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
Crear y mantener métricas e reportes servicio al cliente, analizando los datos para identificar tendencias y áreas de mejora. < r>Garantizar la observancia de las políticas y procedimientos de la empresa, así como el cumplimiento de la normativa pertinente, en el trato con los clientes. < r>Supervisor de Atención al Cliente Aptitudes requeridas br>
Sólidas dotes de liderazgo y gestión, con capacidad para motivar e inspirar a un equipo. < r>Excelentes dotes de comunicación e interpersonales, con capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y miembros del equipo. br>Capacidad de resolución de problemas y de toma de decisiones, con capacidad para tratar los problemas más graves de los clientes y resolverlos a tiempo. < r>Excepcionales aptitudes de atención al cliente, con una mentalidad centrada en el cliente y la capacidad de gestionar sus expectativas y preocupaciones. br>Dominio del software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes para gestionar las interacciones y los datos de los clientes. br>Excelentes dotes de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno de ritmo rápido. Sólidos conocimientos de los principios y las mejores prácticas de atención al cliente, con capacidad para mejorar continuamente las operaciones de atención al cliente.
Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades y prioridades cambiantes de los clientes.
Capacidad para trabajar bien bajo presión y manejar con profesionalidad las situaciones de estrés. < r>Cualificaciones requeridas
Título de bachillerato o equivalente; se prefiere una licenciatura en un campo relacionado. br>Experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente, con al menos 2-3 años de experiencia en un puesto de supervisión o dirección.
Familiaridad con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes. br>Excelentes conocimientos informáticos, incluido el dominio del paquete MS Office. br>Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de equipos. br>Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. br>Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita. br>Capacidad para trabajar en horario flexible, incluidas las tardes y los fines de semana si es necesario.
Conocimiento de los reglamentos pertinentes del sector y de las normas de cumplimiento.
Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región
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