1 Ofertas de Atención al Cliente en Quito

Atención al cliente

Ibarra, Imbabura Pinturas unidas s.a

Publicado hace 8 días

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

tiempo determinado
Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas técnicos al usar nuestros productos y servicios.
br>Entre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y funcionalidades. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás ser un excelente comunicador que sea capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. También deberás estar familiarizado con software de soporte técnico.
< r>En definitiva, ayudarás a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa. < r>
Responsabilidades

Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat br>Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas br>Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios)
Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia
Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo
Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades br>Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos < r>Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing
Asistir en la formación de representantes júnior de soporte al cliente < r>Requisitos

Experiencia como especialista en atención al cliente o en un puesto de soporte al cliente similar br>Se valorará estar familiarizado con nuestro sector br>Experiencia en el uso de software de soporte técnico y herramientas de soporte a distancia br>Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas br>Habilidad para realizar varias tareas a la vez
Paciencia a la hora de gestionar casos complejos
Grado en Tecnología de la Información o titulación pertinente
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