178 Ofertas de Atención al Cliente en Ecuador
Servicio al cliente
Imbabura, Imbabura
SONRISE ECUADOR
Publicado hace 3 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
br>Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz.
br>Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz.
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0
Servicio al cliente
SONRISE ECUADOR
Publicado hace 6 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
El servicio al cliente es la columna vertebral de toda empresa. Los clientes satisfechos se convierten en clientes fieles que gastan dinero y mantienen las empresas a flote. Las experiencias de los clientes con una empresa les ayudan a formarse opiniones sobre la marca que pueden compartir con otros.
br>Formular y responder a las preguntas de los clientes
Sugerir productos o servicios a los clientes
Encontrar soluciones para los clientes
Interactuar con los clientes cara a cara
Proporcionar asistencia remota a través de múltiples canales, como el chat en directo o el correo electrónico
Responder a preguntas y reclamaciones
Hacer un seguimiento de los clientes para asegurarte de que están satisfechos con la compra br>
Tramitar pedidos
Actualizar registros
br>Formular y responder a las preguntas de los clientes
Sugerir productos o servicios a los clientes
Encontrar soluciones para los clientes
Interactuar con los clientes cara a cara
Proporcionar asistencia remota a través de múltiples canales, como el chat en directo o el correo electrónico
Responder a preguntas y reclamaciones
Hacer un seguimiento de los clientes para asegurarte de que están satisfechos con la compra br>
Tramitar pedidos
Actualizar registros
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1
Servicio al Cliente
Guayaquil, Guayas
SARF SA.
Publicado hace 10 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Se necesita Personal para el area de atencio al cliente, con buen desembolviminto y fluides verval habilidades comerciales para resolver, sostener a todo cliente.
Se ofrece Salario Fijo de 470 br>se brinda conocimientos comerciales:
De ventas
Cobranzas
Atencion al cliente
Se ofrece Salario Fijo de 470 br>se brinda conocimientos comerciales:
De ventas
Cobranzas
Atencion al cliente
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2
Servicio al Cliente
Guayaquil, Guayas
Talentnova Human Capital S.A.S
Publicado hace 10 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
En talentnova estamos en busca de nuevos colaboradores, si estas interesado esta es tu oportunidad!
para la ciudad de guayaquil br>
Funciones principales:
Brindar atención y soporte a clientes. br>Resolver dudas, reclamos y solicitudes de manera oportuna.
Mantener una comunicación clara y cordial. br>
Requisitos:
Bachillerato o estudios superiores.
con experiencia o sin experiencia.
Habilidades de comunicación, empatía y manejo de conflictos. < r>
Ofrecemos:
Sueldo competitivo + comisiones + afiliación al iess desde el primer dia br>Capacitación constante. br>Buen ambiente laboral.
Esta es la oportunidad que buscaba no la dejes pasar, queremos conocerte envíanos tu cv!
para la ciudad de guayaquil br>
Funciones principales:
Brindar atención y soporte a clientes. br>Resolver dudas, reclamos y solicitudes de manera oportuna.
Mantener una comunicación clara y cordial. br>
Requisitos:
Bachillerato o estudios superiores.
con experiencia o sin experiencia.
Habilidades de comunicación, empatía y manejo de conflictos. < r>
Ofrecemos:
Sueldo competitivo + comisiones + afiliación al iess desde el primer dia br>Capacitación constante. br>Buen ambiente laboral.
Esta es la oportunidad que buscaba no la dejes pasar, queremos conocerte envíanos tu cv!
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3
Servicio Al Cliente
Tungurahua, Tungurahua
EMCO
Publicado hace 24 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Estamos buscando un representante de servicio al cliente amigable y altamente calificado para que nuestros clientes se sientan valorados y apoyados. En este puesto, sus deberes incluyen fomentar relaciones positivas con los clientes, gestionar consultas y dirigir rápidamente las quejas de los clientes a los departamentos pertinentes. Sus deberes también incluirán la obtención de comentarios de los clientes de posventa.
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Para tener éxito en los servicios al cliente, debe exhibir una amplia experiencia en un puesto similar y demostrar un enfoque orientado al cliente. Un representante de servicio al cliente de primera clase construye relaciones comerciales positivas y brinda a los clientes apoyo individualizado y profesional.
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Para tener éxito en los servicios al cliente, debe exhibir una amplia experiencia en un puesto similar y demostrar un enfoque orientado al cliente. Un representante de servicio al cliente de primera clase construye relaciones comerciales positivas y brinda a los clientes apoyo individualizado y profesional.
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4
GESTOR SERVICIO AL CLIENTE
Quito, Pichincha
Centro Médico VidaSur
Ayer
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Centro medico ubicado al sur de Quito, se encentra en búsqueda de un GESTOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE
br>Requisitos
• De preferencia experiencia en clínicas u hospitales en el área de adminisión.
Deseable: Curso de Auxiliar en enfermería, emergencias médicas o afines. < r>• Actitud proactiva, ganas de aprender y trabajar en equipo. < r>• Deseable: conocimientos en SISTEMA AS400 < r>• Deseable: Residencia al sur de Quito
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• De preferencia experiencia en clínicas u hospitales en el área de adminisión.
Deseable: Curso de Auxiliar en enfermería, emergencias médicas o afines. < r>• Actitud proactiva, ganas de aprender y trabajar en equipo. < r>• Deseable: conocimientos en SISTEMA AS400 < r>• Deseable: Residencia al sur de Quito
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5
Servicio al Cliente SAC
Guayaquil, Guayas
CANTEC
Publicado hace 20 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
¡Grupo Cantec está contratando en Guayaquil!
br> Vacante: Ejecutivo(a) de Atención al Cliente - Call Center br> Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo
En Grupo Cantec, seguimos creciendo y buscamos personas comprometidas, con excelente actitud y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en Guayaquil. < r>
Requisitos:
-Título Bachiller br>-Experiencia en Servicio al Cliente en Call Center.
-Disponibilidad de turnos rotativos.
-Disponibilidad de laborar de Lunes a Domingo .
Habilidades:
-Facilidad de palabra y enfoque al cliente.
-Manejo básico de herramientas digitales. br>-Resolución de problemas. br>
Ofrecemos:
-Pago por cumplimiento de horas.
-Beneficios de ley (IESS, vacaciones, décimos) br>-Ambiente laboral dinámico y colaborativo br>-Reales oportunidades de desarrollo profesional
¡Haz que tu talento marque la diferencia en una empresa que cree en el crecimiento de su gente!
br> Vacante: Ejecutivo(a) de Atención al Cliente - Call Center br> Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo
En Grupo Cantec, seguimos creciendo y buscamos personas comprometidas, con excelente actitud y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en Guayaquil. < r>
Requisitos:
-Título Bachiller br>-Experiencia en Servicio al Cliente en Call Center.
-Disponibilidad de turnos rotativos.
-Disponibilidad de laborar de Lunes a Domingo .
Habilidades:
-Facilidad de palabra y enfoque al cliente.
-Manejo básico de herramientas digitales. br>-Resolución de problemas. br>
Ofrecemos:
-Pago por cumplimiento de horas.
-Beneficios de ley (IESS, vacaciones, décimos) br>-Ambiente laboral dinámico y colaborativo br>-Reales oportunidades de desarrollo profesional
¡Haz que tu talento marque la diferencia en una empresa que cree en el crecimiento de su gente!
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6
Facturadora / Servicio al cliente
Quito, Pichincha
IEPET CIA. LTDA.
Publicado hace 23 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
¡Estamos contratando!
Buscamos Asistente de facturación para unirse a nuestro equipo en el área administrativa y contable. br>
Ubicación: Quito br>Funciones: facturación, atención al cliente, registro de clientes, ingreso de pedidos, validación de pedidos y control e ingreso de retenciones.
Requisitos:
Título de tercer nivel en contabilidad o carreras afines br>Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares < r>Habilidades comerciales y enfoque al cliente
Postulación: Envía tu CV a < r>talentohumano arroba iepet punto com punto ec
asistenterrhh arroba plastiflan punto com punto ec
Asunto: Facturadora
Importante: Indica tu aspiración salarial en el correo. br>
¡Únete a nuestro equipo y crece profesionalmente con nosotros!
Buscamos Asistente de facturación para unirse a nuestro equipo en el área administrativa y contable. br>
Ubicación: Quito br>Funciones: facturación, atención al cliente, registro de clientes, ingreso de pedidos, validación de pedidos y control e ingreso de retenciones.
Requisitos:
Título de tercer nivel en contabilidad o carreras afines br>Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares < r>Habilidades comerciales y enfoque al cliente
Postulación: Envía tu CV a < r>talentohumano arroba iepet punto com punto ec
asistenterrhh arroba plastiflan punto com punto ec
Asunto: Facturadora
Importante: Indica tu aspiración salarial en el correo. br>
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7
Supervisor de servicio al cliente
Esmeraldas, Esmeraldas
Pinturas unidas s.a
Ayer
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
El servicio de atención al cliente es la columna vertebral de cualquier empresa de éxito y contar con un supervisor de atención al cliente cualificado es esencial para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones. Sin embargo, elaborar una descripción del puesto que atraiga a candidatos cualificados y describa claramente las expectativas y responsabilidades puede ser una tarea ardua.
br>Descripción del puesto de Supervisor de Atención al Cliente < r>
El supervisor del servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial a la hora de garantizar que el equipo de atención al cliente ofrezca una asistencia excepcional a los clientes. Es responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, así como de dirigir y motivar al equipo para que preste una asistencia rápida y eficaz. El Supervisor del Servicio de Atención al Cliente es el principal punto de contacto para atender las consultas, preocupaciones y quejas de los clientes, y trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para aplicar estrategias destinadas a mejorar la satisfacción general de los clientes.
Dirigen, forman y asesoran a un equipo de representantes de atención al cliente, proporcionándoles orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de atención al cliente.
upervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y entrenamiento para mejorar la productividad individual y del equipo. br>Desarrollar y aplicar mejoras en los procesos de atención al cliente, garantizando que todas las consultas de los clientes se gestionen con prontitud y eficacia. br>Gestionar los problemas y reclamaciones de los clientes, investigándolos y resolviéndolos a tiempo para lograr su satisfacción. Colaborar con otros departamentos, como ventas, desarrollo de productos y operaciones, para atender las necesidades y preocupaciones de los clientes y garantizar una coordinación y comunicación fluidas. < r>Mantener registros y documentación precisos de las interacciones, consultas, quejas y resoluciones de los clientes, utilizando software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). < r>Manténgase al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas de atención al cliente, compartiendo ideas y aplicando estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
Crear y mantener métricas e reportes servicio al cliente, analizando los datos para identificar tendencias y áreas de mejora. < r>Garantizar la observancia de las políticas y procedimientos de la empresa, así como el cumplimiento de la normativa pertinente, en el trato con los clientes. < r>Supervisor de Atención al Cliente Aptitudes requeridas br>
Sólidas dotes de liderazgo y gestión, con capacidad para motivar e inspirar a un equipo. < r>Excelentes dotes de comunicación e interpersonales, con capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y miembros del equipo. br>Capacidad de resolución de problemas y de toma de decisiones, con capacidad para tratar los problemas más graves de los clientes y resolverlos a tiempo. < r>Excepcionales aptitudes de atención al cliente, con una mentalidad centrada en el cliente y la capacidad de gestionar sus expectativas y preocupaciones. br>Dominio del software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes para gestionar las interacciones y los datos de los clientes. br>Excelentes dotes de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno de ritmo rápido. Sólidos conocimientos de los principios y las mejores prácticas de atención al cliente, con capacidad para mejorar continuamente las operaciones de atención al cliente.
Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades y prioridades cambiantes de los clientes.
Capacidad para trabajar bien bajo presión y manejar con profesionalidad las situaciones de estrés. < r>Cualificaciones requeridas
Título de bachillerato o equivalente; se prefiere una licenciatura en un campo relacionado. br>Experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente, con al menos 2-3 años de experiencia en un puesto de supervisión o dirección.
Familiaridad con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes. br>Excelentes conocimientos informáticos, incluido el dominio del paquete MS Office. br>Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de equipos. br>Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. br>Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita. br>Capacidad para trabajar en horario flexible, incluidas las tardes y los fines de semana si es necesario.
Conocimiento de los reglamentos pertinentes del sector y de las normas de cumplimiento.
Conclusión br>
En conclusión, el papel de un Supervisor de Atención al Cliente es vital para garantizar la satisfacción del cliente e impulsar el éxito de una empresa. Este modelo de descripción del puesto ofrece una descripción exhaustiva de las responsabilidades y cualificaciones necesarias para el puesto. Mediante la contratación de un Supervisor de Atención al Cliente cualificado y dedicado, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar las tasas de retención y, en última instancia, alcanzar sus objetivos de atención al cliente.
br>Descripción del puesto de Supervisor de Atención al Cliente < r>
El supervisor del servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial a la hora de garantizar que el equipo de atención al cliente ofrezca una asistencia excepcional a los clientes. Es responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, así como de dirigir y motivar al equipo para que preste una asistencia rápida y eficaz. El Supervisor del Servicio de Atención al Cliente es el principal punto de contacto para atender las consultas, preocupaciones y quejas de los clientes, y trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para aplicar estrategias destinadas a mejorar la satisfacción general de los clientes.
Dirigen, forman y asesoran a un equipo de representantes de atención al cliente, proporcionándoles orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de atención al cliente.
upervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y entrenamiento para mejorar la productividad individual y del equipo. br>Desarrollar y aplicar mejoras en los procesos de atención al cliente, garantizando que todas las consultas de los clientes se gestionen con prontitud y eficacia. br>Gestionar los problemas y reclamaciones de los clientes, investigándolos y resolviéndolos a tiempo para lograr su satisfacción. Colaborar con otros departamentos, como ventas, desarrollo de productos y operaciones, para atender las necesidades y preocupaciones de los clientes y garantizar una coordinación y comunicación fluidas. < r>Mantener registros y documentación precisos de las interacciones, consultas, quejas y resoluciones de los clientes, utilizando software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). < r>Manténgase al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas de atención al cliente, compartiendo ideas y aplicando estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
Crear y mantener métricas e reportes servicio al cliente, analizando los datos para identificar tendencias y áreas de mejora. < r>Garantizar la observancia de las políticas y procedimientos de la empresa, así como el cumplimiento de la normativa pertinente, en el trato con los clientes. < r>Supervisor de Atención al Cliente Aptitudes requeridas br>
Sólidas dotes de liderazgo y gestión, con capacidad para motivar e inspirar a un equipo. < r>Excelentes dotes de comunicación e interpersonales, con capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y miembros del equipo. br>Capacidad de resolución de problemas y de toma de decisiones, con capacidad para tratar los problemas más graves de los clientes y resolverlos a tiempo. < r>Excepcionales aptitudes de atención al cliente, con una mentalidad centrada en el cliente y la capacidad de gestionar sus expectativas y preocupaciones. br>Dominio del software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes para gestionar las interacciones y los datos de los clientes. br>Excelentes dotes de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno de ritmo rápido. Sólidos conocimientos de los principios y las mejores prácticas de atención al cliente, con capacidad para mejorar continuamente las operaciones de atención al cliente.
Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades y prioridades cambiantes de los clientes.
Capacidad para trabajar bien bajo presión y manejar con profesionalidad las situaciones de estrés. < r>Cualificaciones requeridas
Título de bachillerato o equivalente; se prefiere una licenciatura en un campo relacionado. br>Experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente, con al menos 2-3 años de experiencia en un puesto de supervisión o dirección.
Familiaridad con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes. br>Excelentes conocimientos informáticos, incluido el dominio del paquete MS Office. br>Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de equipos. br>Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. br>Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita. br>Capacidad para trabajar en horario flexible, incluidas las tardes y los fines de semana si es necesario.
Conocimiento de los reglamentos pertinentes del sector y de las normas de cumplimiento.
Conclusión br>
En conclusión, el papel de un Supervisor de Atención al Cliente es vital para garantizar la satisfacción del cliente e impulsar el éxito de una empresa. Este modelo de descripción del puesto ofrece una descripción exhaustiva de las responsabilidades y cualificaciones necesarias para el puesto. Mediante la contratación de un Supervisor de Atención al Cliente cualificado y dedicado, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar las tasas de retención y, en última instancia, alcanzar sus objetivos de atención al cliente.
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8
Supervisor de servicio al cliente
Latacunga, Cotopaxi
Pinturas unidas s.a
Ayer
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
El servicio de atención al cliente es la columna vertebral de cualquier empresa de éxito y contar con un supervisor de atención al cliente cualificado es esencial para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones. Sin embargo, elaborar una descripción del puesto que atraiga a candidatos cualificados y describa claramente las expectativas y responsabilidades puede ser una tarea ardua.
br>Descripción del puesto de Supervisor de Atención al Cliente < r>
El supervisor del servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial a la hora de garantizar que el equipo de atención al cliente ofrezca una asistencia excepcional a los clientes. Es responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, así como de dirigir y motivar al equipo para que preste una asistencia rápida y eficaz. El Supervisor del Servicio de Atención al Cliente es el principal punto de contacto para atender las consultas, preocupaciones y quejas de los clientes, y trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para aplicar estrategias destinadas a mejorar la satisfacción general de los clientes.
Dirigen, forman y asesoran a un equipo de representantes de atención al cliente, proporcionándoles orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de atención al cliente.
upervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y entrenamiento para mejorar la productividad individual y del equipo. br>Desarrollar y aplicar mejoras en los procesos de atención al cliente, garantizando que todas las consultas de los clientes se gestionen con prontitud y eficacia. br>Gestionar los problemas y reclamaciones de los clientes, investigándolos y resolviéndolos a tiempo para lograr su satisfacción. Colaborar con otros departamentos, como ventas, desarrollo de productos y operaciones, para atender las necesidades y preocupaciones de los clientes y garantizar una coordinación y comunicación fluidas. < r>Mantener registros y documentación precisos de las interacciones, consultas, quejas y resoluciones de los clientes, utilizando software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). < r>Manténgase al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas de atención al cliente, compartiendo ideas y aplicando estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
Crear y mantener métricas e reportes servicio al cliente, analizando los datos para identificar tendencias y áreas de mejora. < r>Garantizar la observancia de las políticas y procedimientos de la empresa, así como el cumplimiento de la normativa pertinente, en el trato con los clientes. < r>Supervisor de Atención al Cliente Aptitudes requeridas br>
Sólidas dotes de liderazgo y gestión, con capacidad para motivar e inspirar a un equipo. < r>Excelentes dotes de comunicación e interpersonales, con capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y miembros del equipo. br>Capacidad de resolución de problemas y de toma de decisiones, con capacidad para tratar los problemas más graves de los clientes y resolverlos a tiempo. < r>Excepcionales aptitudes de atención al cliente, con una mentalidad centrada en el cliente y la capacidad de gestionar sus expectativas y preocupaciones. br>Dominio del software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes para gestionar las interacciones y los datos de los clientes. br>Excelentes dotes de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno de ritmo rápido. Sólidos conocimientos de los principios y las mejores prácticas de atención al cliente, con capacidad para mejorar continuamente las operaciones de atención al cliente.
Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades y prioridades cambiantes de los clientes.
Capacidad para trabajar bien bajo presión y manejar con profesionalidad las situaciones de estrés. < r>Cualificaciones requeridas
Título de bachillerato o equivalente; se prefiere una licenciatura en un campo relacionado. br>Experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente, con al menos 2-3 años de experiencia en un puesto de supervisión o dirección.
Familiaridad con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes. br>Excelentes conocimientos informáticos, incluido el dominio del paquete MS Office. br>Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de equipos. br>Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. br>Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita. br>Capacidad para trabajar en horario flexible, incluidas las tardes y los fines de semana si es necesario.
Conocimiento de los reglamentos pertinentes del sector y de las normas de cumplimiento.
Conclusión br>
En conclusión, el papel de un Supervisor de Atención al Cliente es vital para garantizar la satisfacción del cliente e impulsar el éxito de una empresa. Este modelo de descripción del puesto ofrece una descripción exhaustiva de las responsabilidades y cualificaciones necesarias para el puesto. Mediante la contratación de un Supervisor de Atención al Cliente cualificado y dedicado, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar las tasas de retención y, en última instancia, alcanzar sus objetivos de atención al cliente.
br>Descripción del puesto de Supervisor de Atención al Cliente < r>
El supervisor del servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial a la hora de garantizar que el equipo de atención al cliente ofrezca una asistencia excepcional a los clientes. Es responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, así como de dirigir y motivar al equipo para que preste una asistencia rápida y eficaz. El Supervisor del Servicio de Atención al Cliente es el principal punto de contacto para atender las consultas, preocupaciones y quejas de los clientes, y trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para aplicar estrategias destinadas a mejorar la satisfacción general de los clientes.
Dirigen, forman y asesoran a un equipo de representantes de atención al cliente, proporcionándoles orientación y apoyo para garantizar los más altos niveles de atención al cliente.
upervisar y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y entrenamiento para mejorar la productividad individual y del equipo. br>Desarrollar y aplicar mejoras en los procesos de atención al cliente, garantizando que todas las consultas de los clientes se gestionen con prontitud y eficacia. br>Gestionar los problemas y reclamaciones de los clientes, investigándolos y resolviéndolos a tiempo para lograr su satisfacción. Colaborar con otros departamentos, como ventas, desarrollo de productos y operaciones, para atender las necesidades y preocupaciones de los clientes y garantizar una coordinación y comunicación fluidas. < r>Mantener registros y documentación precisos de las interacciones, consultas, quejas y resoluciones de los clientes, utilizando software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). < r>Manténgase al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas de atención al cliente, compartiendo ideas y aplicando estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
Crear y mantener métricas e reportes servicio al cliente, analizando los datos para identificar tendencias y áreas de mejora. < r>Garantizar la observancia de las políticas y procedimientos de la empresa, así como el cumplimiento de la normativa pertinente, en el trato con los clientes. < r>Supervisor de Atención al Cliente Aptitudes requeridas br>
Sólidas dotes de liderazgo y gestión, con capacidad para motivar e inspirar a un equipo. < r>Excelentes dotes de comunicación e interpersonales, con capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y miembros del equipo. br>Capacidad de resolución de problemas y de toma de decisiones, con capacidad para tratar los problemas más graves de los clientes y resolverlos a tiempo. < r>Excepcionales aptitudes de atención al cliente, con una mentalidad centrada en el cliente y la capacidad de gestionar sus expectativas y preocupaciones. br>Dominio del software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes para gestionar las interacciones y los datos de los clientes. br>Excelentes dotes de organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno de ritmo rápido. Sólidos conocimientos de los principios y las mejores prácticas de atención al cliente, con capacidad para mejorar continuamente las operaciones de atención al cliente.
Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades y prioridades cambiantes de los clientes.
Capacidad para trabajar bien bajo presión y manejar con profesionalidad las situaciones de estrés. < r>Cualificaciones requeridas
Título de bachillerato o equivalente; se prefiere una licenciatura en un campo relacionado. br>Experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente, con al menos 2-3 años de experiencia en un puesto de supervisión o dirección.
Familiaridad con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas pertinentes. br>Excelentes conocimientos informáticos, incluido el dominio del paquete MS Office. br>Capacidad demostrada de liderazgo y gestión de equipos. br>Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. br>Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita. br>Capacidad para trabajar en horario flexible, incluidas las tardes y los fines de semana si es necesario.
Conocimiento de los reglamentos pertinentes del sector y de las normas de cumplimiento.
Conclusión br>
En conclusión, el papel de un Supervisor de Atención al Cliente es vital para garantizar la satisfacción del cliente e impulsar el éxito de una empresa. Este modelo de descripción del puesto ofrece una descripción exhaustiva de las responsabilidades y cualificaciones necesarias para el puesto. Mediante la contratación de un Supervisor de Atención al Cliente cualificado y dedicado, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar las tasas de retención y, en última instancia, alcanzar sus objetivos de atención al cliente.
Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región
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