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Coordinador de Experiencia y Eventos Quito
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Descripción Del Trabajo
El Coordinador de Experiencia es responsable de diseñar, gestionar y ejecutar experiencias memorables para los huéspedes y locales, alineadas con la identidad de la marca. Su labor implica coordinar con equipos internos, socios externos y el Country Experience Manager para maximizar el impacto y el compromiso.
Claves para el éxito en el rol:
Pasión por la hospitalidad y conexión con personas de todo el mundo.
Habilidades de organización y gestión del tiempo para eventos impecables.
Creatividad estratégica para diseñar experiencias rentables.
Mentalidad orientada a resultados, optimizando continuamente la experiencia del huésped.
Ideal para perfiles dinámicos y sociables que buscan mejorar la experiencia del cliente mientras impulsan el éxito comercial.
Conexión con la escena cultural local, experiencia en gestión de eventos y una sólida red de contactos en el medio.
Responsabilidades Comerciales
- Crear estrategias junto al Director de Experiencia para maximizar los ingresos a través de CoWork, Retail, Tours, Surf, Spa, Wellness.
- Liderar la venta de tours.
Responsabilidades de comunicación
- Gestionar y dinamizar el WhatsApp Location Guest Chat, transformándolo en un centro activo para el compromiso de los huéspedes, la conexión y las oportunidades de upselling.
- Creación de piezas gráficas en CANVA
- Supervisar la marca in situ y las comunicaciones de marketing, garantizando que todos los materiales físicos (impresos y en papel) se implementen correctamente, se actualicen y se ajusten a las directrices de la marca.
- Manejo de la cuenta de instagram del venue del hotel (contenido, respuesta de mensajes)
- Contribuir al Experience Board y fomentar asociaciones valiosas que enriquezcan la experiencia de los huéspedes y locales.
Responsabilidades de Satisfacción del Huésped
- Asumir la experiencia de los huéspedes, asegurándose de que cada nuevo huésped sea recibido personalmente, se le ofrezcan mejoras y upsells, y se le proporcione una estancia inolvidable.
- Garantizar el 100% de satisfacción de los huéspedes, fomentando una cultura de servicio que mejore tanto el viaje de los huéspedes como el compromiso del personal.
- Apoyar al Gerente de locación para mejorar la experiencia de los huespedes.
- Liderar actividades de conexión para los huespedes
Responsabilidades de marketing
- Apoyar en la creación de contenidos para redes sociales a nivel local.
- Gestionar la logística de los influencers.
- Coordinar el programa de Exchanges.
- Colaborar con el departamento de Marketing para crear estrategias de promoción para la locación.
Programación & Eventos
- Planificar, ejecutar y liderar los eventos semanales, asegurando una experiencia alineada con la identidad de la marca.
- Colaborar estrechamente con el supervisor de alimentos y bebidas para garantizar la integración de la oferta gastronómica en las experiencias.
- Estar presente en los eventos para supervisar su desarrollo, interactuar con los artistas, huéspedes y locales para asegurar su éxito.
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