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Coordinador de Experiencia y Eventos Quito

Quito, Pichincha ECS30000 - ECS60000 Y Collective Hospitality

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Descripción Del Trabajo

El Coordinador de Experiencia es responsable de diseñar, gestionar y ejecutar experiencias memorables para los huéspedes y locales, alineadas con la identidad de la marca. Su labor implica coordinar con equipos internos, socios externos y el Country Experience Manager para maximizar el impacto y el compromiso.

Claves para el éxito en el rol:
Pasión por la hospitalidad y conexión con personas de todo el mundo.

Habilidades de organización y gestión del tiempo para eventos impecables.

Creatividad estratégica para diseñar experiencias rentables.

Mentalidad orientada a resultados, optimizando continuamente la experiencia del huésped.

Ideal para perfiles dinámicos y sociables que buscan mejorar la experiencia del cliente mientras impulsan el éxito comercial.
Conexión con la escena cultural local, experiencia en gestión de eventos y una sólida red de contactos en el medio.

Responsabilidades Comerciales

  • Crear estrategias junto al Director de Experiencia para maximizar los ingresos a través de CoWork, Retail, Tours, Surf, Spa, Wellness.
  • Liderar la venta de tours.

Responsabilidades de comunicación

  • Gestionar y dinamizar el WhatsApp Location Guest Chat, transformándolo en un centro activo para el compromiso de los huéspedes, la conexión y las oportunidades de upselling.
  • Creación de piezas gráficas en CANVA
  • Supervisar la marca in situ y las comunicaciones de marketing, garantizando que todos los materiales físicos (impresos y en papel) se implementen correctamente, se actualicen y se ajusten a las directrices de la marca.
  • Manejo de la cuenta de instagram del venue del hotel (contenido, respuesta de mensajes)
  • Contribuir al Experience Board y fomentar asociaciones valiosas que enriquezcan la experiencia de los huéspedes y locales.

Responsabilidades de Satisfacción del Huésped

  • Asumir la experiencia de los huéspedes, asegurándose de que cada nuevo huésped sea recibido personalmente, se le ofrezcan mejoras y upsells, y se le proporcione una estancia inolvidable.
  • Garantizar el 100% de satisfacción de los huéspedes, fomentando una cultura de servicio que mejore tanto el viaje de los huéspedes como el compromiso del personal.
  • Apoyar al Gerente de locación para mejorar la experiencia de los huespedes.
  • Liderar actividades de conexión para los huespedes

Responsabilidades de marketing

  • Apoyar en la creación de contenidos para redes sociales a nivel local.
  • Gestionar la logística de los influencers.
  • Coordinar el programa de Exchanges.
  • Colaborar con el departamento de Marketing para crear estrategias de promoción para la locación.

Programación & Eventos

  • Planificar, ejecutar y liderar los eventos semanales, asegurando una experiencia alineada con la identidad de la marca.
  • Colaborar estrechamente con el supervisor de alimentos y bebidas para garantizar la integración de la oferta gastronómica en las experiencias.
  • Estar presente en los eventos para supervisar su desarrollo, interactuar con los artistas, huéspedes y locales para asegurar su éxito.
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